Facebook es potencialmente una herramienta de marketing muy potente para todo el mundo , pero no todo el mundo está preparado para usarlo …. Para usar Facebook como herramienta de promoción de una empresa, producto o servicio hay que asumir una serie de condiciones que muchas empresas digamos… tradicionales no están dispuestas a cumplir. Estas condiciones pueden ser resumidas en una sola: Tu cliente-consumidor tiene ahora voz y voto , puede emitir información de alcance limitado pero que multiplicada por muchos y con el eco que proporciona la red puede transformar una reputación positiva en una reputación negativa en muy poco tiempo y con ello conseguir el efecto contrario al que se buscaba. El famoso caso de la página de Facebook de Nestlé nos pone sobre aviso de como funciona este mundo y parece que al final la todopoderosa multinacional ha reaccionado al menos parcialmente haciendo caso a sus consumidores, que para eso son los que ahora tienen la sartén por el mango. Por lo tanto ¿cuáles han de ser los valores de una empresa que pretenda usar Facebook como forma de promocionarse? Pues yo diría que son los siguientes:

• Transparencia , para que se conozcan los mecanismos internos de la empresa, eso transmite confianza
• Capacidad de escuchar y dialogar
• Participación , para que tanto empleados como clientes sientan que forman parte del equipo y no deseen abandonarlo
• Capacidad de reconocer los errores y rectificarlos. Nadie es perfecto.

¿Está preparada tu empresa para dar el salto a Facebook? Si no lo está, date prisa, el futuro es un tren que no espera.

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