CRM

“CRM (Customer Relationship Management – Gestión de Relaciones con Clientes) es un modelo estratégico de negocio basado en el conocimiento íntegro del cliente“

El objetivo principal del CRM es obtener una posición competitiva aventajada gracias a la eficiente gestión de las relaciones con los clientes, aportando valor al cliente en términos de servicio y a la compañía en términos de rentabilidad.

Nos encaminamos al CRM como servicio. Se ha demostrado que una de las mejores formas de ahorrar costes y optimizar procedimientos es la externalización de ciertos procesos de negocio. La gestión de las relaciones con el cliente no sólo se puede externalizar, sino que debe externalizarse. De esta forma, serán compañías expertas las que podrán analizar la estrategia CRM de una empresa, implantar los procesos que más beneficios vayan a reportar a sus clientes y mejorar sus resultados de forma inminente.

CRM Para Empresas

Una aplicación CRM es aquella que engloba los procesos relacionados con la gestión de los clientes dentro de una organización. Cualquier empresa es susceptible de implantar una solución para la gestión de sus clientes. El único requisito necesario es que la organización diseñe un procedimiento de clasificación de la información, de tal manera que la misma pueda introducirse en un CRM de una manera coherente.

Gestión de relación con clientes CRM

Proporcione la información, el historial de los casos y el conocimiento para dar soporte directamente a los escritorios de sus representantes y supervisores, ofreciéndoles las herramientas que necesitan para prestar un servicio eficaz y poderoso que incremente la fidelidad de los clientes y la rentabilidad.

CRM 100% opensource

vTiger CRM es un software CRM 100% opensource ideal para empresas, completamente ampliamente utilizado por miles de empresas en decenas de países. Provee una extensa gama de funcionalidades customizables que le permiten brindar todas las necesidades de su negocio, para gestionar sus Clientes, Equipo de Ventas, Presupuestos, etc.

Adicionalmente vtiger CRM provee complementos empresariales que mejoran la productividad, como Portal de Clientes, conector con Microsoft Outlook y conector con Microsoft Office.

vTiger CRM provee un completo conjunto de capacidades de CRM, tales como:

* Automatización de fuerza de ventas
* Automatización de Marketing
* Gestión de Actividad
* Calendario integrado
* Soporte al cliente
* Gestión de Inventario
* Gestión de accesos
* Cliente E-mail integrado
* Integración con VoIP (Asterisk / Elastix)