Esta imagen ?podrá ver la estrategia de marketing social desde muchos puntos de vista que son  los datos que usan las empresas de marketing en redes sociales , aunque sea difícil la estrategia se debe poner en práctica y medir la eficacia de esta estrategia.

Esta imagen puede proporcionar una perspectiva interesante en conclusiones de investigación.

Aquí, combinamos datos de tres preguntas sobre la estrategia de marketing social:

El nivel de eficacia en alcanzar  objetivos; el nivel de dificultad en realización de cada estrategia; y el porcentaje de empresas usándolos.

Lo que encontramos, más a menudo que no es rápido y ? fácil y fallan en la eficacia y la verdad es que luchar con determinación y saber que estrategia de redes sociales poner en práctica.

Por ejemplo, la estrategia más eficaz, blogger y las relaciones, no es usada apenas por las empresas que usan otra estrategia menos eficaz.

¿La razón?

Una estrategia, el blogger y sus relaciones tiene el nivel más alto de dificultad en términos de tiempo, esfuerzo y gasto.

Todo  se concentra en el rápido y ? fácil que aveces es  poco factible contra la eficacia es un problema muy frecuente entre las empresas que normalmente no trabajan de un plan de marketing social estratégico.

Como las empresas entran en la fase Estratégica de la madurez de marketing social? desarrollando una estrategia, creando un plan estratégico de la acción antes de seleccionar los sitios de redes sociales en los cuales se usarán estas estrategias.

Comenzar con un plan estratégico y un objetivo para cada sitio permite a una organización ejecutar la estrategia, con más eficacia.

Guía de marketing social para tiendas de Internet

Marketing social para tiendas de Internet o tiendas electrónicas ahora está en la cumbre. Definitivamente, la actividad social es una tendencia para las tiendas en línea, pero nadie sabe lo que está bien o malo, lo que funcionara o no.
En mi entrevista reciente con alguna compañía SEO grande el jefe me preguntó: – que harías si, por ejemplo, en alguna tienda de Internet abstracta delatan su marketing: el departamento dice que vamos a cambiar pronto el cuaderno x1 para un el último cuaderno x2 de la misma marca. ¿La pregunta es – qué harás para preparar a los clientes que compran la actividad por aquel cambio?
Hay toneladas de preguntas para unas tiendas electrónicas con una línea de productos grande con más de 10.000 artículos o más.

Es LA pregunta. ¿Qué deberías usar – linkbuilding, pagó anuncios en línea, smart market para mejorar su audiencia, redes sociales, todo inmediatamente?
De este punto me gustaría dar a entender que instrumentos y mecánica tenemos que realizar a fin de aumentar el volumen de ventas.

Por el momento tenemos estos instrumentos sociales:
•    - foro
•    - blog
•    - twitter
•    - addthis servicio bookmarking
•    - comentarios en todas partes
•    - ratings
•    - RSS

Foro
El foro debe ser viejo, la estructura lineal necesita mucho tiempo para ser relevante para comenzar a trabajar. En mi práctica – 1 año al menos..

+ Los motores de foro, siempre Open source
- Sera más facil darle ‘vida’

Blog
El blog debería ser escrito por especialistas y necesita unas habilidades de literatura mínimas. Por favor, pregunta a tu cliente cuántos los en staf realmente pueden escribir correctamente o tener habilidades copywriting como mínimo. Y recuerda – no somos de copypasting esto puede ser penado por los motores busqueda.

+ Un buen motor de código Open Source (wordPress), pero necesitas a unos escritores y tiempo.
- La escritura de noticias llevara un tiempo de tus especialistas

Twitter
El twitter es una nueva bestia, un buen CEO no puede oponerse por qué lo necesitamos. El Microblogging está bien, pero, otra vez, necesitas a un redactor publicitario para crear noticias PR-pointed, redactados, eventos, etc. ¡Puedes twittear tú mismo – es genial!

+ El más rápido. Puede ser tul instrumento para para todo: entrega de noticias, opiniones de clientes, sms móviles
- Necesitas programación, habilidades de diseño y pensar de forma moderna

AddthisAddthis
Solución elegante muy fácil para cada tienda electrónica. Sólo añade una línea del código de JS y estás en el negocio. Realmente, muy recomendado!

+ Realización rápida. Una necesidad para quien no tiene habilidades de programación
- Diseño, UI

Comentarios
¡Ah! ¡Cariño,! Los comentarios del producto es casi el instrumento SUPERIOR. Poseyendo todos los comentarios (hasta los comentarios negativos de tus competidores) puedes crear una base de tus productos para una  ‘verdadera visión’. Y no olvides que debes coleccionar los correos electrónicos de tus clientes.

+ Muy recomendado. La base de tu futuro desarrollo y progreso
- Programación , esfuerzos de revisión, admin esfuerzos (spam)

Ratings
¡Ratings (‘Por favor, valora este producto’) son el instrumento ideal! Se instala con el apoyo de tu programador algo como el sistema de posición jQuery-based y estaras contento de saber más sobre tus productos.
+ Muy comentado. La capacidad de saber lo que es tus clientes piensan. Puede hacer subir las ventas de forma muy efectiva.?
- Necesita a un programador.

RSS
Vieja técnica para entregar unas noticias, redactados, eventos, ventas al por mayor, listas de precios, PR-acciones, etc.
+ Manera rápida de agrupar a tus clientes en marcas. Puede distribuir tu lista de precios. ¡Enormemente útil!?
- Necesitas a un programador.

Conclusión
Cuando comienzas tu negocio en línea o tienes un cliente con tal idea, por favor, describe todos estos puntos. Creo que todo el CM debería estar equipada con todas estas funciones, sin cualquier complemento especial o plugin. La actividad social hoy día será tu éxito.

A las empresas les encantan los comentarios positivos sobre ellas, los comparten en Twitter, los publican en sus webs y los utilizan en sus estrategias de marketing. Pero el problema aparece cuando se enfrentan a un feedback menos complaciente o a clientes enfadados.

No hay ninguna empresa que consiga que el 100% de sus clientes esté satisfecho, por lo que hay que entender qué estás haciendo mal y aprender de la experiencia que te ofrecen estos clientes descontentos. Susan Payton ha contado a Mashable algunas formas de conectar con estos clientes.

Crear foros y mesas redondas con los que mostrar tus instalaciones y dar un espacio para que se desahoguen
Dell celebró recientemente su Customer Advisory Panel en su oficina central de Round Rock en Texas. Invitaron a dos grupos de 15 bloggers y gurús de las redes sociales. Uno de ellos estaba formado por personas que habían tenido experiencias negativas con la compañía y en el otro se encontraban aquellos que Dell consideraba evangelistas de su marca, gente a la que le gustaba Dell y se lo decía a los demás. Los directores de atención al cliente y marketing escucharon a estos clientes, tomaron notas y prometieron hacer cambios al respecto. De esta forma, Dell demostró haber entendido que es necesario prestarle atención a la percepción que tiene el público de su marca y hacer cambios para mantener a sus clientes.

También Nestlé ha creado eventos para que la gente se involucre de manera directa con su marca, como el “Happy, Healthy Gathering” en 2009.

Trabajar de forma virtual y buscar un feedback de estos clientes
Los paneles virtuales, aunque son menos efectivos que las acciones de uno en uno, funcionan en los grupos focales. General Mills prueba sus nuevos productos en Pssst enviando cupones y productos gratis a los participantes para que los prueben y, a cambio, se les pide que rellenen unas encuestas. Este programa tiene tanto éxito que los bloggers que escriben sobre ahorrar dinero están animando a la gente para que se una a Pssst.

También Starbucks busca feedback de los clientes a través de su Starbucks Passion Pannel o Wal-Mart con su plataforma Elevenmoms, una mezcla entre comunidad online, experiencia del cliente y visitas en persona.

Trabajar de uno en uno para conocer sus preocupaciones y dirigirte a ellos personalmente
Resolver los problemas de un cliente y cambiar su percepción de forma individual puede ser el método menos rentable pero supone un pequeño trabajo que puede llegar muy lejos. Para ello, es necesario tener un personal de atención al cliente entrenado para resolver problemas. Zappos y Disney son dos ejemplos perfectos de cómo los representantes de servicios tienen la capacidad de resolver problemas.

Todos los trabajadores de Disney tienen la capacidad de convertir una situación negativa en una positiva resolviendo los problemas que puedan surgir con un cliente cambiando la bola de helado que se ha caído, mejorando la habitación o respondiendo de manera educada a las preguntas de los clientes. Además, ha abierto el Disney Institute, un programa de entrenamiento de atención al cliente que ayuda a otras empresas a utilizar las técnicas de Disney.

Según dijo Payton, no importa cómo interactúas con tus clientes descontentos, no hay que deshacerse de ellos sino aprender de lo que dicen. Tampoco escucharles y decirles que cambiarás para luego volver a hacer las cosas como antes. Lo importante es entender ese feedback negativo como una crítica constructiva que puede ayudar a determinar el futuro de la compañía.

Fuente: www.marketingdirecto.com

comportamiento humano, marketing, visibilidad

Nestlé, Ikea, Starsbucks y hasta Greenpeace están haciendo algo muy bueno en branding. ¿Qué es?

Muchas son las empresas de éxito han utilizado el branding para hacer que su marca se posicione en un importante lugar. La imagen de marca es una característica a tener en cuenta y más por parte de los emprendedores.

Así es como la consultora de branding Allegro 234 publicó “Los cinco mandamientos del branding para emprendedores”. Aquí te los comentamos:

1- Tu marca debe reflejarte

Siempre se ha dicho que detrás de un buen hombre hay una buena mujer, no es menos cierto que detrás de una buena marca hay un gran emprendedor. Una persona que debe poner todo su potencial en esa marca.

Es una forma de dejar huella. Según Cristián Saracco, director de Allegro 234, “la marca es una síntesis resultante de lo que es y promete la empresa y su propiedad. Grandes marcas como Cosentino, Tous o Apple mantienen un espíritu emprendedor y cuentan una historia”.

Un importante y mediático ejemplo es el de Richard Branson, un magnate inglés conocido por su marca Virgin. Branson tiene mucho de emprendedor ya que obtuvo su primer éxito empresarial con 16 años.

En este caso, la marca tiene mucho de su creador. El espíritu aventurero de Branson se ve reflejado en las distintas empresas que ha creado el magnate inglés. Una escudería de Fórmula 1, una aerolínea, una compañía de trenes o incluso su propia marca de cola son algunas de las líneas empresariales en las que se ha hecho un hueco Branson.

Con peor o mejor suerte, lo cierto es que es innegable el hueco que se ha hecho Virgin, y en consecuencia Branson, en la mente de todos los consumidores.

2- Que se pueda vivir una experiencia asociada a tu marca. Constrúyela

Lo más importante es la experiencia que las personas viven cuando están en contacto con la marca, ya sean clientes, proveedores o empleados. Al fin y al cabo, todos somos clientes.

Por ejemplo, Starbucks incluye a profesionales de la mercadotecnia que utilizan el diseño de tiendas, incluyendo música, esquemas de color, colocación de productos y colocación de las ofertas anunciadas en la tienda para crear un ambiente que invita a la gente a acudir al establecimiento.

Así, Starbucks ha conseguido que el llevar un vaso de café con su marca por la calle sea un símbolo de diferenciación de la persona. Es el ejemplo perfecto para el emprendedor. Construye tu marca ideando un entorno único donde las personas vivan experiencias únicas.

3- Lo importante es la idea tras la empresa que la diferencía de su competencia

Lo que garantiza un buen negocio es la calidad de la idea que hay detrás. No es lo que es ahora, sino lo que fue al comenzar. Nietzsche solía decir “todo el que disfruta cree que lo que importa del árbol es el fruto, cuando en realidad es la semilla. He aquí la diferencia entre los que creen y los que disfrutan”.

El emprendedor tiene que desmarcarse de su competencia dando algo diferente. Un buen ejemplo de esto lo tenemos en IKEA. En la actualidad, la compañía sueca es la líder en el mercado de la distribución de mobiliario y objetos de decoración para el hogar.

Ingvar Kramprad, emprendedor sueco creador de la empresa de muebles ha sabido darle el toque diferente a su marca. El ir a IKEA se ha convertido en algo más que en un simple acto de ir de compras, familias enteras acuden a IKEA a pasar unas horas en el fin de semana, ¿por qué? Porque IKEA es diferente al resto de su competencia pues la empresa sueca ha sabido darle al público lo que necesita.

4- Si el producto es para muchos, la marca tiene una audiencia objetiva

Es inevitable querer llegar a todos los públicos. El emprendedor quiere que su negocio triunfe, y muchas veces el triunfo se entiende de manera cuantitativa y no de calidad. El tiempo hace que la marca encuentre su propio público y es a éste al que tiene que cuidar.

Un caso particular lo encontramos en dos marcas de automóviles con un prestigio reconocido. Mercedes Benz y BMW se dirigen, teóricamente, a un mismo público. Personas con un poder adquisitivo alto que quieran disfrutar de la experiencia de conducir, de sentirse únicos. Sin embargo, éstas se han posicionado en dos lugares distintos.

En palabras de Saracco , Mercedes Benz se dirige a “los que han llegado” mientras que BMW tiene un enfoque más de futuro. Podría decirse que está dirigida a “los que están en camino”. El emprendedor tiene que ser consecuente con lo que quiere y establecer su público objetivo para poder llegar a triunfar. Ya decía el refrán ‘quién mucho abarca, poco aprieta’.

5-Debes entender las emociones de tus audiencias

Cristián Saracco aconseja “se debe cuidar la marca, la experiencia que genera y lo que ella transmite. Es una responsabilidad diaria, del dueño y de todas las personas comprometidas con la empresa”. La creación de una marca no es coser y cantar. Lleva tiempo construir una marca relevante, única y diferente, sin embargo, sólo se necesitan unos segundos para acabar con ella. Las redes sociales ejercen una gran influencia en el público, y esto no debe pasar desapercibido para las nuevas empresas.

Nestlé es el último caso de crisis corporativa por una mala comunicación en redes sociales. Es curioso como grandes compañías que invierten enormes cantidades de dinero no le dan la importancia necesaria a las redes sociales. Éstas han supuesto un cambio radical en la comunicación corporativa.

Todo comenzó cuando Greenpeace hizo público un informe en el que se decía que Nestlé colaboraba con una empresa que incumplía las leyes indonesias deforestando la selva y destruyendo el hábitat de una especie protegida como los orangutanes. Nestlé negó la acusación pero Greenpeace respondió con una campaña en Youtube, Twitter y Facebook invitando a los internautas a utilizar un logo modificado de Kit Kat con la palabra ‘Killer’.

La multinacional suiza consiguió que Youtube retirara el video y en su página de Facebook prohibió que se hiciera cualquier comentario referente al caso. A la mayoría de fans no les gustó la censura impuesta por Nestlé y el efecto fue el contrario. Se multiplicaron las páginas en contra de la marca. Nestlé reaccionó mal al no saber adaptar el mensaje a las reglas seguidas en las redes sociales. Tampoco supo reconocer en la modificación de su logo una consolidación de su marca a nivel global.

Actualmente nos encontramos ante lo que podríamos considerar como una de las épocas doradas del medio Internet.  Un momento de esplendor donde la publicidad online, los social media y las redes sociales se han convertido en el mayor centro de atención.

Lo más veteranos y longevos conocerán la evolución y la historia de este medio donde anteriormente ya se experimentaron otras épocas doradas calificadas de “Boom”, y que finalmente terminaron con la caída de sus torres más altas. Sin embargo, Internet continua entre nosotros más vivo y fuerte que nunca.

En este sentido, cuando las tendencias y las modas se encuentran en su punto máximo de esplendor, resulta difícil por no decir exagerado o atrevido recurrir al término “extinción” como presagio de que lo que muchos creen impensable algún día pudiera terminar ocurriendo. Evidentemente esto queda reservado a los Gurús y Visionarios más osados que poseen la suficiente fuerza e impacto mediático para predecir el futuro de las tendencias.

Cuando escuchamos hablar de las redes sociales y de su imparable crecimiento y relevancia en la internet actual, pocos arriesgarían a predecir su decadencia en un futuro cercano. Sin embargo cuando twitter apareció de la nada muchos fueron los que arrojaron todo tipo de predicciones que apuntaban a un fracaso absoluto y casi seguro.

Como puede verse no ha sido así y Twitter, el popular sistema de microblogging ha terminado por imponerse y convertirse en una de las herramientas sociales más útiles y utilizadas por los usuarios de la red.

De forma contraria otros “gigantes heridos” como Myspace o Bebo se encuentran ante el delirio de una muerte anunciada tras el éxito alcanzado por Facebook. La red social por excelencia en nuestros días y la más popular a nivel mundial con más de 500 millones de usuarios entre las filas de su ejercito de “Social Adictos”. Y es aquí cuando retomamos el término extinción que en las ciencias de biología y ecología significa la desaparición de todos los miembros de una especie o un grupo de taxones a partir del instante en que muere el último individuo de éstas.

Junto al rey Google, Facebook se ha colocado a la derecha del trono con la intención de arrebatar y apoderarse del control y dominio del reinado dando como origen a una batalla en la cual, las audiencias, la publicidad y las estrategias de marketing se han convertido en el santo grial y los tesoros más preciados.

Las técnicas de SEO y SEM se enfrentan ahora a las estrategias del Social Media Marketing en una lucha por demostrar su potencial o superioridad a pesar de mantener entre ambas una relación interesada llevada a la práctica por el Mix del Marketing digital.

Para muchos hoy en día, Google sigue siendo considerada una herramienta vital e indispensable mientras que otros consideran que las redes sociales son un bien no exclusivamente necesario. Y de hecho, a pesar del potencial crecimiento experimentado durante los últimos años, son muchos los que han decidido abandonarlas por determinar que se puede vivir sin ellas.

Los próximos años resultarán de verdadera importancia para comprobar y verificar que efectivamente, al margen de la tendencia actual de los usuarios, las redes sociales pueden funcionar bajo un modelo de negocio estable basado en la publicidad. Si esto es así, la especie puede que siga cohexistiendo y sobreviviendo en este ecosistema digital mientras que si por el contrario, esto no es posible, el peligro de extinción podría convertirse en una posibilidad real casi impensable en nuestros días.

¿Podemos especular pues sobre la posibilidad de pasar del boom al peligro de extinción de las redes sociales de la actualidad?

REf:puromarketing.com

“Como te ven te tratan, pero como te comportas te recuerdan”, y muchas veces de ello depende tu éxito profesional.

Asegúrese de no cometer alguno de los siguientes errores de imagen profesional. Autoevalúese. Nadie es perfecto pero sí puede estar muy cerca de serlo.

1.Ser impuntual.

2.Prometer cosas y dejar de cumplir su palabra.

3.Tutear sin conocer a la persona o solicitar el permiso para hacerlo.

4.Confundir cortesía y caballerosidad con protocolo. En los negocios se trata de acuerdo a la jerarquía no al género femenino o masculino.

5.Presentar antes a una persona de menor rango, cuando la persona de mayor jerarquía está presente.

6.Entregar una tarjeta de presentación en mal estado.

7.Guardar las tarjetas de presentación en la cartera. Es mejor utilizar un tarjetero.

8.Que su tarjeta de presentación parezca un minifolleto promocional.

9.Agregar su título profesional en la tarjeta de presentación. Los títulos nos los otorgan los demás, no uno mismo.

10.Al recibir una tarjeta de presentación no corresponder el gesto entregando la suya.

11.Dar un saludo de mano débil o con excesiva fuerza.

12.Negarse a corresponder un saludo de mano.

13.Saludar de beso a la mujer, a menos que ella lo solicite.

14.Dirigirse a los demás con apodos o diminutivos.

15.Olvidar las palabras más poderosas del protocolo: “por favor” y “gracias”.

16.Escribir con faltas de ortografía o redacción.

17.Maquillarse frente a otros.

18.Hablar con groserías.

19.Discutir a gritos y a la vista de todos.

20.Mascar chicle mientras habla.

21.Morderse las uñas.

22.Sonarse la nariz y ver el pañuelo desechable.

23.No cuidar su aliento.

24.Secretearse con alguien frente a otros.

25.Portar el teléfono celular en el cinturón o colocarlo sobre la mesa en una reunión de negocios, o seleccionar un timbre de teléfono “chistoso” o “inapropiado”.

26.No devolver sus llamadas telefónicas en máximo 24hrs.

27.Negarse por teléfono o pedir a un tercero que diga que usted no se encuentra disponible.

28.No solicitar autorización del interlocutor para activar el altavoz.

29.Poner en espera una llamada actual para tomar otra.

30.Utilizar la cuenta de correo electrónico de su trabajo para asuntos personales.

31.Olvidar responder sus correos electrónicos en máximo 24hrs.

32.Escribir sus correos electrónicos únicamente en mayúsculas.

33.No saludar al inicio de un correo electrónico cuando es el primero de varios durante el día al mismo destinatario.

34.Llamar por teléfono y colgar al entrar el correo de voz o la grabadora.

35.Dejar mensajes ofensivos en el correo de voz.

36.Comentar información confidencial al dejar un mensaje en el correo de voz.

37.Convocar a una junta de trabajo sin definir el objetivo ni la orden del día.

38.Convocar a la junta a personas no indispensables para el objetivo de la reunión.

39.No realizar minuta, aun cuando la junta haya sido muy breve.

40.Permitir que la realización excesiva de juntas afecte la productividad de la empresa.

No lo olvides, “como te ven te tratan, pero como te comportas te recuerdan”.

Haga que su imagen profesional le abra puertas en los negocios, no que se las cierren.

*El autor es instructor y consultor en Imagen Pública, experto en la creación y proyección de la Imagen Pública de empresas, marcas, servicios y altos ejecutivos. Director de Imagen Excellence Consultores. Es Comunicólogo por la Universidad del Valle de México y Maestro en Imagen Pública por el Colegio de Consultores en Imagen Pública y cuenta con un Diplomado en Creación de marcas poderosas.

Por: David Navarro*